Politique d'expédition
Politique de livraison
Chez Meriune, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Voici les informations essentielles concernant le traitement et la livraison de vos commandes.
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est prête à être expédiée.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.
2. Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 7 à 21 jours ouvrés, selon votre localisation.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des douanes locales, ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, volumes de commandes élevés).
Délai total estimé (traitement + livraison) : 8 à 24 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Le suivi peut prendre entre 24 et 72h pour s'activer après l'expédition.
4. Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre localisation et de votre commande. Tous les tarifs applicables seront affichés avant que vous ne complétiez votre achat.
5. Douanes et taxes
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
6. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (dédouanement, grèves, conditions météorologiques). Si votre commande dépasse le délai maximum indiqué (21 jours ouvrés après expédition), contactez notre service client à support@meriune.com, nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous sous 48h suivant la réception (ou la date de livraison estimée dépassée) à support@meriune.com avec votre numéro de commande. Nous étudierons votre cas et proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.
8. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Meriune ne peut être tenu responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute correction d'adresse après expédition.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous : support@meriune.com Lun-Ven, 9h-18h